从“心”开始  防控新冠病毒

目前新型冠状病毒肆虐武汉，蔓延全国。昔日繁华的公园、广场、商场、闹市区一片寂静，人员寥寥。随处可见的大口罩以及荧幕新闻上时时更新的疫情动态，难免让人忧心忡忡，焦虑恐慌；战斗在防疫一线的医护人员殚精竭虑，承担着巨大的工作压力，身心疲惫；被隔离的病患人员及其家属担惊受怕，经受着生命和病痛的考验，夜不能寐。

民盟盐城市委社会服务处副处长、盐城市心理健康服务协会理事长蒋洁老师和民盟盐城工学院基层委员会主委、盐城市心理健康服务协会秘书长卞保武老师在心理健康服务协会工作群里共同发声：疫情就是命令，服务就是责任！我们应当积极响应党中央、国务院防控新型冠状病毒的决策部署，在疫情防控阻击战中主动担当、积极作为。决不能让疫情隔离了我们的心灵！

我们心理咨询师虽然不能像科学家那样，用科技攻克人类重大难关；不能像白衣天使那样，与时间赛跑救死扶伤；但我们能够在这个阴霾笼罩、没有硝烟的战场上发挥作用！帮那些焦虑的心拂去尘埃；给那些寒栗的手送去温暖。

在疫情防控期间，开通心理危机应急干预免费服务热线，动员民盟组织中的专业心理咨询师轮流值班，为在这场没有硝烟的“战疫”中受到心理伤害和困扰的广大民众、医护人员、患者及其家属提供专业的心理援助。心理咨询师们个个摩拳擦掌，纷纷报名参加，自愿为这次“战疫”贡献自己力所能及的力量。

从元月28日开始筹划，起草文件，招兵买马，29日《盐阜大众报》、盐城市科协网站、民盟盐城市委公众号以及新盐城公众号分别向社会公布了心理咨询师轮流值班表。卞老师又组建“盐城新冠病毒心理援助群”，把接受心理援助工作的老师集中起来，便于学习、交流和沟通。群里的老师搜集资料，出谋划策在群共享。蒋老师在群里转发了国家卫健委“关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则”以及“新型冠状病毒传播途径与预防指南”，又起草了“新型冠状病毒肺炎疫情心理危机应急干预辅导要点”，设计了热线电话咨询表格。供大家咨询中参考、记录；卞老师在群里发了“新型冠状病毒感染的肺炎疫情下心理健康指导手册”，供大家学习提高；袁海洋老师在群里发了“新型肺炎恐慌的心理危机干预”视频，由美利华在线健康大学的张道龙医生主讲，给各位老师充电；李海虹老师在群里发了“心系武汉心理援助的公益培训通知”，让群里的老师按时收听；潘萍老师在群里发了江南大学的“科学应对疫情的心理防护指南”，张金华、葛秀琴、王霞、郑琳、李海虹等心理咨询师，认真负责，轮到值班的那一天，都早早地捧着手机，静候来电，坚守岗位，时刻准备着。

刚开始的几天，心理咨询师们很少接到要求咨询的电话，蒋老师说：与其在家“守株待兔”，不如主动出击，我们的初衷是想尽己所能，能够帮助更多的焦虑群体，其实我们每天都在关注各个群里和朋友间的信息，大家都不难看到有很多负性情绪，只要我们愿意，随时都可以做些传递能量的事。卞老师要求大家把通知各自发朋友圈，发微信群，以便扩大影响让更多的人知道“防控新型冠状病毒  心理咨询师在行动”。

盐城市政协副主席、民盟盐城市委主委唐伯平说：国家有难，民盟有责，大家都是我们民盟抗击疫情的中坚力量和先遣队，大家受命于国家危难之时，希望我们一起努力工作，不辱使命。没有现存的经验可循，大家一定要开拓创新工作思路和方法，目标就一个，为抗击疫情做贡献，为国家分忧。

蒋洁老师还主动向盐城市领导请樱，愿为政府分忧，请求安排任务，得到了市领导的肯定和支持，并立即布置落实；也与阜宁县政府联系，阜宁县领导建议我们帮该县留观人员以及医护人员进行线上心理辅导；王国萍老师与盐城市亭湖区卫健委对接，在亭湖区卫健委“给每一位留观人员的心理健康告知书”上，把我们的热线电话告知所有留观人员；程全以及其他老师也建议对接盐城市区和盐南高新区防控疫情指挥部，把我们的电话告知相关社区的有关人员。

陈女士开了一个培训机构，今年突然遇上灾难性疫情，使她的培训机构也进入了灾难状态。学生不能正常参加培训而导致退费率高、春学期的招生受到严重影响、员工不能上班却要发放工资、高额的房租等系列因素影响，使得自己的生理及心理都受到了影响。可谓是食之无味，夜不能寐。高强度的压力使得她情绪低落，脾气暴燥，也影响了家庭的和谐。无奈之下，拨打热线电话寻求帮助。蒋洁老师积极地倾听了陈女士情绪化的叙述，鼓励陈女士释放积压的负性情绪，并真诚地与之共情，告诉她：在遇到特殊事件有这样的反应是正常的，我们没有这样大的压力的人在家也呆得发慌，更何况你心中还有这么多事呢。让她知道这次疫情给她带来压力的同时，也带来非常难得的休养、调整和思考的机会。鼓励她增强信心，告诉她市人民政府刚刚出台了应对疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施，引导她稍安勿躁，设法战胜当下困难，相信疫情后，一切都会好起来。建议在无法改变当下状态的情况下，不如选择更有利于她今后如何开展工作做法，如思考接下来的目标与计划，利用网络去做些可操作的工作，打电话关心客户和员工，交流感情，建立良好关系，去看些相关专业的书籍……利用这次休息时间充足电，待疫情一结束立刻向前冲。经过40多分钟的协商和交流后，陈女士从开始的情绪低落，到已树立起了信心，表示接下来的日子里，一定不会再以消极负面状态来浪费时间了，并主动加了蒋老师的微信寻求后续支持。

北蒋武汉人回来结婚人情聚集后，邻居是密切接触者，自己1月27日楼上遇到邻居，彼此戴着口罩，1月28日知道邻居被排除名单查到要求居家隔离后自己焦虑不安和恐惧和担心，导致近期失眠、胸闷心悸不舒服体验，张金华老师不当班时，接到咨询电话，并不推诿，而是热情地抚慰情绪。

40多岁的茂先生在一个高速卡口辅警，担心在卡口值勤，与很多进入盐城的人，近距离接触，存在感染的风险，还担心把病毒带回家，让家人感染。其老婆也担心老公染病，也担心他把病毒带回家。程全老师在电话倾听的基础上，进行心理抚慰，并提供特殊岗位及家庭防疫建议，明显缓解他的焦虑。

李女士诉说先生带孩子回老家过春节，至今无法回盐团聚，她很是焦虑，王霞老师从家人一切平安比什么都好的角度入手热情地抚慰李女士的不安情绪。

目前防疫中经常遇到的心理问题主要有这样一些类型：老人不听劝，还要往外跑。认为都是周围熟悉的人，又不是从武汉回来，没有问题，自己为他们担心，造成很大的心理压力，也不开心，相互之间有了隔阂；孩子在家呆不住，闹着要出去，自己感觉很心烦，快被孩子逼疯了；这么多天一家人呆在一起，与老人、配偶常发生矛盾，心情烦燥，不知道疫情哪天才能结束，恐惧这样的生活；孩子快高考了，一直是利用假期补习功课的，这个假期不能找老师补课，孩子的学习自觉性不高，产生了很大的焦虑情绪；一线领导，感觉压力太大，担心被传染，被问责；公司领导压力大，房租要缴纳，员工工资要付，暂时又开不了工的焦虑情绪。

针对以上情况，咨询师们积极倾听，用心共情。鼓励咨询者宣泄焦虑情绪，在此基础上给予咨询者当下情绪的肯定，与咨询者感同身受。得到咨询者的认同后，进行认知调整。合理看待疫情，防止灾难化思维等等，视情况进行行为治疗，调节情绪。在我们的心理援助下，咨询者心理得到了释放，压力得到了缓解，情绪得到了平复。

到目前为止，已经接听各类心理咨询电话、接收在线咨询300余次，服务市民300多人次。在这场没有硝烟的抗役阻击战中，以切切实实的行动彰显民盟作用，为维护社会大局稳定和群众身心健康贡献社会组织力量！

没有一个冬天不会逾越，没有一个春天不会到来。只要我们众志成城，共克时艰，伸出援手，助人自助。相信在以习总书记为首的党中央的正确领导下，在全国人民合力支援下，我们的国家一定能打赢疫情防控阻击战。不久地将来，人们一定会笑逐颜开地走出家门，拥抱大自然。

（潘萍）