盐城市心理健康服务协会服务承诺工作细则

为进一步规范盐城市心理健康服务协会的工作流程，提高服务质量，从而更有效地化解各种心理危机，促进家庭和美、邻里和睦、社区和谐，特制订如下细则：

一、总则

盐城市心理健康服务协会在亲子关系、婚姻家庭、亲子关系、失独老人、留守儿童、弱势群体等领域开展个案咨询、团体辅导、培训交流，打造协会心理健康服务品牌。

二、服务制度

盐城市心理健康服务协会向社会提供心理热线电话接待、心理咨询面询、网上心理服务、应急危机干预等形式的公益心理服务。

盐城市心理健康服务协会，招募国家二级心理咨询师组建咨询业务团队，提供各种形式的公益心理服务。

（一）心理热线服务

盐城市心理健康服务协会设心理服务热线（0515-88803066），来访者可以通过热线预约心理面询服务。心理热线服务职责如下：

盐城市心理健康服务协会工作人员和志愿者接听热线时态度应热情、真诚、耐心。如来电者提出面询需求的秘书处根据对方情况填写心理面询预约登记表，并为其安排面询时间。

来电者在电话中直接进行咨询的，接听者可对对方进行简单安抚，澄清来访者现有问题，根据实际情况建议来访者进行面询。

来电者情况危急，接听者判断需要进行危机干预的，须及时向协会负责人或相关方面进行汇报、沟通。

（二）心理面询服务

1、心理面询的主要对象是那些精神正常，但心理健康水平较低，产生心理障碍导致无法正常学习、工作、生活并请求帮助的人群。本中心对来访者的一般心理问题，如夫妻沟通、亲子关系、职场压力、心理精神障碍等方面的问题，进行心理疏导，帮助来访者缓解、调整负性情绪，协助其发展自身解决问题的能力，助人自助。

2、盐城市心理健康服务协会在协会202室设立心理咨询工作室，面询接待时间为：周一至周五上午8：30—12：00，下午2：30—6：00。

3、心理面询服务职责及流程如下：

面询预约。来访者可通过电话预约或到工作室要求面询，电话预约的，由电话接听人填写，直接到访的，由咨询师接待时现场填写心理面询预约登记表，并开展面询服务。

过程记录。咨询师对来访者开展心理咨询专业服务，须详细填写个案咨询记录表，记录保存一系列相关资料，并根据来访者情况做好咨询计划。咨询结束后做好记录整理存档工作。

咨询计划。首次面询结束后，如需为来访者安排多次后续咨询的，咨询师需及时与行政部沟通，由秘书处根据实际情况确定后续咨询的时间。后续咨询时间确定后须及时告知来访者，并在预约日到来之前与来访者确认是否来访。

面询回访。每一次面询结束后咨询师应适当予以回访，确保服务质量。

个案转介。在存在以下情况时，咨询师应实施个案转介。包括咨询个案超出心理咨询范围，需要药物治疗的（如精神疾病、抑郁症、睡眠障碍等）；超出心理咨询师个人能力范围，需转介其他咨询师的；来访者自己要求更换咨询师；其他特殊情况需要转介的。实施个案转介时，咨询师须与行政部沟通，提出转介建议，并向来访者说明转介原因、建议转介单位或个人，填写转介单。

（三）、网上心理服务

盐城市心理健康服务协会与新盐城市网合作 ，制作心理健康专题网页（http://www.xycsq.com/forum-44-1.html）。通过定期制作讨论话题、不定期开展微访谈、不定期上传心理健康知识、回答网友提问等形式，开展心理知识普及与心理疏导服务。网上服务职责如下：

新盐城市网根据志愿者擅长领域，统一配置论坛ID，志愿者通过配置ID上网并提供服务；

志愿者根据值班安排，定期关注论坛话题，参与话题讨论，进行话题引导；

定期查看私信，对网友网上私信提出的心理咨询相关问题，须在三天内予以回复；

为丰富论坛内容，志愿者提供心理健康知识、经典个案等相关素材。

志愿者对网上发起的各类专题活动提供支持。

（四）应急危机干预

（1）遇应急情况需要危机干预的，在获得相关单位求助后，第一时间作出响应，在简要了解情况，作出初步判断；

（2）根据问题复杂程度和具体情况，与相关单位或求助者商讨应对方案，并深入实地进一步收集信息了解情况，弄清受害人群分类和受害数量和等级，帮助启动应急预案；

（3）建立应急危机干预组织，采取应对措施和危机干预。特别是要筛查高危人群，对具有因急性危机事件而引发严重精神障碍和自杀倾向的人群，对其进行应急处置；

（4）按照经过批准的预案中的技术方案，针对不同人群实施心理危机干预；

（5）组织工作团队及时总结当天工作，每晚召开碰头会，对工作方案进行调整，计划次日工作，同时进行团队内的相互支持和专业督导工作。

盐城市心理健康服务协会