有求必应，走心关怀

——江苏省妇联执委、民盟盐城市委社会服务处副处长、盐城市心理健康服务协会理事长蒋洁积极参与新冠疫情隔离观察人员心理援助工作

“蒋老师，我有紧急事情求助！”

8月7日上午9时20分，正在出差途中的民盟盐城市委社会服务处副处长、盐城市心理健康服务协会理事长蒋洁，接到盐城市亭湖区卫健委王国萍同志电话，立即靠边停车。

“你讲，只要我能做到的在所不辞！”

“请帮忙召募一批心理咨询师，参加扬州来盐隔离人员心理援助志愿服务。我现在就要名单！”

“好，我立即联系落实！”组织有要求，我们就立即响应！

蒋洁快速拨动电话，10分钟后，将联系敲定的咨询师名单及联系方式发给了王国萍。

紧接着的两天，蒋洁与卫健康部门相关人员对接，收集了解隔离人员、隔离点、隔离环境、隔离要求等方面信息，建立微信群组，对参加心理援助的心理咨询师进行业务辅导，为开展心理援助工作做充分准备。

8月12日开始，蒋洁、郑琳、王芳、郑雪琴、葛秀琴、殷蕾等6名女性咨询师按照分工，与两个隔离点180多名隔离人员逐一对接，告知他们“你们有任何意见建议和心理困惑，请随时按照预留给你们的联系方式与我们联系，可以在门上贴纸条、可以打电话，只要你们有需求，我们就会有呼应！”

紧接着，咨询师们与一个个隔离人员建立了热线联系：打电话、加微信、聊家常，听取诉求，引导宣泄，传递盐城人的热忱和关爱，让他们感受到党和政府的温暖。

黄女士焦虑失眠，情绪不稳定，蒋洁老师待其宣泄后，帮助她处理情绪、调整认知，指导进行正向思维训练，通过电话辅导40多分钟，情绪明显好转，并感恩盐城人为她所做的一切。第二次咨询时，黄女士能感受到防疫人员的辛劳、意识到自己的矫情，蒋老师在肯定她的进步和努力的同时，进一步进行正向激励，教会她进行积极心理暗示的方法。

田女士是全职太太，全部心思都在孩子身上，体现出中度焦虑状态，听说隔离时间从14天延长至21天，感觉烦躁不安、气不够呼，蒋老师引导她进行腹式呼吸，让情绪平稳，教她体验情绪稳定之后的感受。通过几次咨询和行为训练，吴女士已感觉到胸口闷是自己心中的感觉，而不是真正的身体问题，情绪较前明显稳定。

吴女士因担心隔离期间家里养的猫会被饿死而焦躁不安，蒋老师通过查阅资料、以例说法，阐述动物的生存能力，引导她释怀；同时通过发送健身操视频、教她听小说等方法，引导调整身体状态，提高入睡效率。

对那些没有什么焦虑情绪隔离人员，则鼓励他们发挥正向积极作用，进行互帮互助，把好的方法和感受传递出去，让更多的人知晓、受益。

为了提高心理援助的针对性、有效性，参与心理援助的咨询师们还通过撰写工作记录、召开视频会议等方式，进行信息交流、业务探讨，对重点人员进行重点关注、逐案分析、研究对策，通过一系列走心的举措，让每一位隔离人员感受到盐城人的诚心、热心、细心，努力让他们在盐城的生活过得放心、安心、舒心。